对话：物业管理如何搭乘“互联网+”东风转型升级？

2016年是我国“十三五”规划的开局之年，我国物业管理行业又该如何搭乘“互联网+”的东风起飞？7月1日上午11时54分，论坛迎来了圆桌对话环节。成都市楼宇经济促进会会长、诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林，天骄爱生活服务集团总经理郑显堂，云系信息科技有限公司董事钱炜宏，千丁集团北京龙纹脉管理顾问公司商务总监赵光滨，世邦魏理仕董事周振辉各抒己见，针对“‘互联网+’物业管理转型路径”问题进行了深入交流。

主持人：提到标准，我们立马就能联想到“专业”二字，诚悦是成都甲级、超甲级商务写字楼标准的制定者之一。请问张总，您看怎么看待，新形势下，物业服务企业如何走专业化之路？在“互联网+”的浪潮下，传统物业怎样实现自身变革？

诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林：我们公司主要是对写字楼物业进行了一些思考，主要是想把所有写字楼之间的平台建立起来，打通楼宇之间的壁垒，实现互通，这个包含楼宇之间内部人员的互通和楼宇里企业之间的互通，让楼宇形成一个生态圈。目前，我们正在从自身的角度去考虑，到底向哪一个方向发展，第一个是平台型的物业公司，第二个是服务型的物业公司，再一个是专业型物业公司，各有千秋。

张总谈物业服务企业如何走专业化之路

主持人：物业管理在飞速发展的同时，也出现了行业混乱的问题。郑总您也曾呼吁，物业管理要有标准，请问郑总，“互联网+”时代，物业管理的标准是否有新的变化？现在很多人说物业管理行业是蓝海，是风口，请问您怎么看？

天骄爱生活服务集团总经理郑显堂：其实这个标准真的很难确定，因为每家企业自身的状态和整个物业的形态也都不一样，但是现在全国还是没有一个统一的标准，所以如果要把“互联网+”划进去的话，我觉得这个标准是值得呼吁的。现在有很多企业是“量入为出”，需要压缩成本，我打个比方，比如土地，现在可以在小麦地里面插入棉花或者种植果树，但是投入量增加了，话费等就必须增加。回归物业，我们现在物业管理的成本在提升，但是真正花在基础物业服务上的成本却并没有提升，所以在这个问题上，是值得注意的。

郑总精彩作答

主持人：李克强总理指出，要坚持创新驱动发展战略，制定实施国家大数据战略、“互联网+”行动计划，实现“人在干、数在转、云在算”。云系信息科技有限公司是一家在国际先进云计算技术的驱动下创立的高科技企业，请问钱总，云计算等新一代互联网技术的运用将会给物业行业带来怎么样的变化？

云系信息科技有限公司董事钱炜宏：从互联网角度看物业，正如前面几位老总说的那样，必须有一个平台的概念和体验的概念，“互联网+物业”关注的是人与人之间关系的延伸，说具体一点就是要给每个人画像，对每户人家进行定位、进行营销。我们物业服务的根本目的是为社区或写字楼的建造起一个生态系统，比如写字楼里很多人喜欢英语培训，我们就可以在中午弄一个培训，再后续添加其他增值服务。互联网讲究的是体验服务，用户需要什么，我们就该在得到他们的需求后去创新。做“互联网+”一定要有切入点，而且切入点不能太大，再细分之后再不断延伸，目光不要局限于当前，要放长远。

钱炜宏董事长做精彩分析

主持人：感谢钱总的精彩发言，接下来想问一下千丁集团的赵总，我们知道，龙纹脉是中国首家具备运用信息技术结合物业运营辅导能力的专业咨询机构，集聚了近200资深物业管理专家和互联网技术精英。能否请赵总为我们畅想下，插上“互联网+”的翅膀，未来的社区服务将是什么样的？作为业主，应如何看待这个问题？

千丁集团北京龙纹脉管理顾问公司商务总监赵光滨：其实互联网离我们真的很近，我们可以助力物业做一些基础的服务，千丁在成立之初就考虑过这样的问题，如果要“量入为出”，基于契约精神去提供一些服务，其实还是很难的。因为物业服务是一个抑制性的服务，并不是因为你的价格高或者标准高就能够提供更优秀的服务，而是需要解除、认知、信任之后才能够产生偏爱。刚才沈会长在发言提到了，未来的社区一定是从大众化服务变成定制化的服务，其实我认为客户在社区里面，还有很多业务场景正在发生，我们能够看到业主和业主之间的社交需求是很强的，比如广场舞、遛弯儿等。我们如何去搭建一个平台，去真正的用实名进行交流，比如一群准妈妈如何去真正的做到有共同话题的交流。所以，我觉得，对于千丁而言，希望是贴心和有温度的。但是对于物业服务而言，我认为电商的切入似乎还没有和物业公司发生直接的关系，但是发生在社区场景里面，我们会看到物业的服务人员会跟阿姨聊天，会跟小朋友玩耍，我们反过来就可以发现，在千丁的平台上，反而可以促进居住的消费者和物业做一个更密切的联系。

赵总监分享“互联网+”物业畅想

主持人：世邦魏理仕作为著名的房地产五大行之一，其商业地产服务水平全球领先。尤其拥有全球最完善的智能资产，对于智能资产是不是也设计到“互联网”工具的娴熟运用，下面由请世邦魏理仕董事周振辉周董为大家详细介绍一下。

世邦魏理仕董事周振辉：我们在国内主要做5A级写字楼的物业管理，传统的楼宇经济是静态、被动、独立的系統，现在我们公司通过互联网+的一个产品，增加了对楼宇的实时监测系统，有什么问题就可以立马去处理，改变了过去的传统面貌，变成了主动、动态的物业管理服务，避免了突发状况的处理困难，同时还把零散的数据变成了非常有价值的参考资料，这个新的系統，可以把整体大数据通过互联网平台传送到云端，便于我们使用来进行分析，把楼宇服务得更好。在这个系统的帮助下，我们还能够把有限的资源进行合理分配，把省下来的能源投放到其他地方，尤其是业主身上，把我们的服务品质提升上去。

周董事长为大家详细介绍世邦魏理仕的智能资产