周洪斌副会长：“变革”是未来行业转型的关键点

中国物业管理协会副会长、千丁集团副总裁周洪斌对物业转型做分享

7月1日上午11时30分，中国物业管理协会副会长、千丁集团副总裁周洪斌上台做题为《物业管理转型升级的坚守与变革》的主旨演讲。周会长首先向全场与会者分享了“转型升级必先改变观念”的观点，对人服务的观念、契约精神、关注产品、服务比拼、“适合才是好的”等新观念值得关注。

同时，周会长还解释了如何进行转型升级，这不仅是对服务满意的坚守，还是对经营模式的创新。在对客服务的升级上，他强调要从内容升级、方式升级和目标升级三个方面进行升级，主要要由关注物转化为更关注人、关注结果向关注客户体验转移、并且要保证服务更加集成、先进的工具与科技的运用。在基础物业服务与增值物业服务的互补方面，周会长强调要增加高附加值的增值服务，抑制基础性的基础服务。他还鼓励在场的与会者，基础物业的创新变革的机会来临了，随着居民对品质生活的期待和需求提升，安心和舒心的社区生活已然成为当下基础物业服务的变革基础。

最后，周会长还分享到了物业的生态圈，通过积分体系、物业云服务、数据支持等方面来建立良好的物业生态链是未来的发展重要方向。他还提出：物业服务是由温度的，并且勉励在场的所有物业管理同仁，要齐心协力共同开创物业管理的崭新明天。