对话：物业管理行业如何借助资本创新发展？

最近几年，“物业上市”成了热门词，“计划分拆物业上市”成为许多知名企业的标配动作，但是，迄今为止，仅有少数几家上市成功的物业公司。总的来看，目前进入资本市场的物业公司，管理面积不足全国总面积的0.03%。物业的增长空间依然巨大，可开拓的利润点依然尤其多。但也有人表示担忧，就是当未来资本市场关注物业管理行业的时候，行业会受到极大的冲击，究竟该不该用这把双刃剑？

中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、金房物业集团有限责任公司董事长闻涛，碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江，中奥到家集团有限公司副总裁梁兵，美易家商务服务集团有限公司副总裁张志宏，中国物业管理协会副会长、华宇物业服务有限公司总经理聂孝崙上台进行了面对面的对话交流。

主持人：咱们开门见山，抛给金房物业集团有限责任公司董事长闻涛一个比较尖锐的问题。资本流入后，在资本的诱惑、影响甚至胁迫下，当物业服务企业更多关注社区商务的时候，社区的基础物业服务会否受到影响?会否出现本末倒置的现象?如果大批的物业服务企业被资本“收买”，会否动摇到物业服务行业存在的根基?

金房物业集团有限责任公司董事长闻涛：资本在我们中国物业管理协会，有一个基础的数据，从2015年开始到今年6月底，全国大概有10万家物业公司，金房物业集团有限公司如今也是10多年的发展了，但是关于上市的问题，我觉得作为中小企业，它的形象就是没有大公司做背景，只能单打独斗，如果说用概念来描述，就是以“自然为师”，就跟自然界的小鱼的存活关系一样，投射到物业公司就是，第一个能不能抱大腿，把资本引回家，第二个就是建立平台，整合资源，第三个就是打造良好的品牌，所以我觉得，小的物业公司，只要有战略性的思考，明天一定会更好！

闻涛董事长做精彩分享

主持人：有人说广东顺德是社会主义市场经济的最佳典范，这里有美的 、格兰仕、科龙、万家乐、碧桂园等诸多知名品牌。刚好，来自碧桂园的物业服务股份有限公司总经理李长江也来到了现场，我们把第二个问题抛给李总。从如此良好的市场氛围中发展起来的碧桂园，对资本的进入应该不会太抵触，请李总给大家介绍一下资本的进入，能给物业行业带来哪些裨益？另外，我们看到李总是很严肃的，那什么时候才能笑呢？

碧桂园物业服务股份有限公司总经理李长江：我有3万员工，只有到目标实现的那天才会开心地笑，跟行业一起笑。我和我的团队的目标是，总有一天这个企业能够代表行业，成为世界上最大的物业公司，服务的业主对我们满意，员工待遇是最高的。我们现在整个行业有能力的都在尽情拥抱资本，它可以带来企业的做大做强，它可以给职业经理人带来更大的舞台，它对于行业来说也是有帮助的。但是，我们也要看到，资本不是救命的稻草，如果一个企业还没有具备成型的运作模式、商业模式、人才队伍、商业机制、分配机制，这一切都是空想。正所谓“想得多不如做得多，讲得再好也不如脚踏实地去做。”

李总畅谈企业目标

主持人：与众多从房产企业衍生出的物业公司不同，中奥到家集团有限公司是中国领先独立物业管理公司。其综合实力曾位列中国独立物业管理公司第三位，在「中国物业服务百强企业」排名中位列第九。对于专业性而言，相信中奥到家集团有限公司有诸多宝贵的经验供广大同行学习借鉴。那么从单一的物业管理运营这块来看资本的流入，中奥到家集团有限公司副总裁梁兵有何宝贵意见？

中奥到家集团有限公司副总裁梁兵： 大家都知道，资本对于中小企业，特别是物业企业而言，是一个弯道超车的好的机会和工具，如果说自己走的话，势必规模这些没办法和万科、碧桂园来比较的。但是现在也有一个很好的时机，那就是“互联网+”，那么如何选择资本，如何让资本选择我们，就成了必须面对的问题了。现在，我们物业公司的生存环境，还可以，物业公司虽然说不缺钱，保持基本运作且有盈利是可以的，但是要保持长久生存，借助资本的力量来“弯道超车”，这个时候资本的用处就来了，所以选择资本非常重要！如果说我们是儿子，那么资本可能是“亲妈、干妈、后妈、奶妈、姨妈”，如果说选择一个能够做奶妈的，那就是物业公司选择资本时最关键的事儿，既为了你好，会借助各种资源来帮助你，但是也不会“灭”了你，这就是最好的资本的角色。融合资本以后，我认为和资本之间应该有一个严格的界限，需要把资本的权力界限划清楚，如果企业没有融资，想要稳健的发展，一旦资本融入之后，资本的“逐利性”就会追求你的数据和业绩，这样往往会使物业公司的一些技术服务体系变形，长期以往可能会发生一些损害，所以接触资本和选择资本一定要非常谨慎！

梁总分享公司物业管理经验

主持人：众所周知，物业的第一基本功能是服务，而当资本进入以后，所关注的更多是在社区商务领域。盈利水平的高要求下，是否容易使物业忽略了服务的本质而过重偏重社区商务，如何来平衡二者关系？关于这个问题，我们来请教一下美易家商务服务集团有限公司副总裁张志宏，您是如何看待这个问题的？

美易家商务服务集团有限公司副总裁张志宏：从资本角度来看，物业管理行业有这么多资本看重，有很多企业走向资本市场，这个本身是一件很好的事情，但也不要觉得这是非做不可的。从社区商务来看，我们一直认为社区商务干不过淘宝、京东，那么我们现在更多的是通过商务的社区来与物业服务相辅相成、相得益彰。另外还要延伸讲一点，服务品质和成本的关系，过去十几年是大家所迷茫的，用三块钱的服务收两块钱的服务费，或者收两块钱的服务费却提供一块钱的服务，两种都是不可取的，那么如何平衡这两者，是我们一直在思考的，是职业经理人在做项目时要注意的，不仅要追求最大化的利润，也要注重服务品质的提升。

张总分析盈利水平与服务二者的关系

主持人：大家知道重庆又被人们叫做“山城”，这里的地质条件造就了重庆众多高楼宇的城市面貌，也造就了不一样的重庆物业发展轨迹，聂孝崙作为重庆物业界的元老，其管理的华宇物业发展成为重庆物业企业中的翘楚，我们请教一下聂总，单从重庆物业发展态势来看，适不适合引进资本？

华宇物业服务有限公司总经理聂孝崙：物业管理在重庆的发展态势和国家世界经济发展的态势是一样的，我个人认为：资本向着优秀的企业家集合，资产在向优秀的企业集合，资金在向优势产业集合。资本是好的，但是资本要和市场、技术、人才进行融合和接触，我们大量的物业企业都是中小型的企业，所以在走资本道路上要注意，第一，优秀的大型的企业，应该敞开胸怀接受资本，做得更大更强，但是对于中小型，就没有高端资本运作的人才和强大的技术支撑，所以资本进入之后会遇到很多问题；第二，中小型企业，并不是说不能享受资本带来的“红利”，我们有些中小型企业完全可以采取这样的方式，和大型企业兼并收购的行为进行股权、项目这类的交易，获得收益之后，不仅可以提升经济实力，还能够在管理培训方面做一个投入；第三，一些小型企业就比较适合抱团取暖。所以，资本是好的，但是道路如何选，需要取决于自身的特点！

聂总谈“资本引进”