陈步峰研究员：服务经济时代的挑战与机遇

7月1日14时03分，中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员陈步峰登台，一口地道的京腔为论坛注入了激情，他以一曲京韵大鼓开场，引得全场掌声雷动、笑声不断。随后，他为论坛嘉宾带来题为“服务经济时代的挑战与机遇”的主题分享，从打造卓越服务力的角度，揭示了走出物业管理困境的关键观念。

陈步峰研究员带来《服务经济时代的挑战与机遇》精彩演讲

陈步峰先生首先提出了经营管理服务营销的首要问题——“五必懂”，即谁是我的客户？他有什么需求？创造的独特价值是什么？如何让客户感受服务价值？如何达到和谐共赢？针对于此，他介绍了赢得订单的五大秘籍，即认同、欣赏、接受、信赖和感受。

他表示，现代企业要着力提升文化服务的贡献度，文化型、服务型、幸福型企业才是最伟大的企业，走出物业管理困境的关键是观念突围、服务创新，以物业+互联网赢得资源优势和多方效益。最后，他与大家分享了“置信生活方式”为房地产及物业重新定位、“掉价”的小公司凭啥让大公司送单上门、华为成为世界第一的秘密武器等典范经验。