“互联网+”助力物业管理转型升级

作者简介：姚敏，四川嘉宝资产管理集团股份有限公司董事长兼总裁、中国物业管理协会副会长、四川省房地产协会副会长、成都市物业管理协会副会长、全国专业标准化技术委员会委员、中国物业管理协会标准化工作专家委员会委员、中国物业管理师继续教育工作专家委员会委员、中国物业管理行业发展研究中心研究员。

四川嘉宝资产管理集团股份有限公司成立于2000年，系蓝光发展旗下控股公司，拥有 “国家物业管理企业一级资质”。现荣任中国物业管理协会副会长单位、四川省房地产业协会副会长及成都市物业管理协会副会长单位。在2015年度物业管理行业综合实力百强排名中位列全国第18位，并以品牌价值11.53亿位列西部物业品牌之首。嘉宝股份于2015年12月成为西南地区首家成功挂牌新三板的现代服务业企业。全新的资本平台为公司开启“产业+资本市场”发展新时代。

公司以“物业管理+商业运营”为主要产业，管理业态覆盖“住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”6大运营服务产品。截止2016年5月，嘉宝股份进驻全国18个城市，在管项目114个，其中，市场拓展委托项目10个。在职员工约4200人，受托管理面积逾2200万平方米。 

长期以来，物业管理行业都被贴上了“高成本低利润”，“劳动密集型”等等传统服务业的标签。“适应经济发展新常态，物业管理转型升级势在必行，而‘互联网+物业’则是行业转型升级的重要路径之一。”四川嘉宝资产管理集团董事长姚敏认为，在物业管理小区，丰富的社区资源需要整合，多元的业主需要满足，而互联网恰恰具有在资源配置中的优化和集成作用。

物业服务企业应当运用互联网思维来提升服务效率和品质，构建合理的商业模式，让业主、物业、商家扥各方面分享包括互联网在内的现代科技发展成果。

近年来，包括嘉宝物业在内的众多物业服务企业纷纷瞄准以互联网、云计算、物联网等高线技术为基础的现代物业管理新模式，一方面发挥互联网理念和技术优势来改造提升传统的物业管理模式，另一方面充分整合社区、业主资源开展社区O2O服务，将线上和线下进行完美结合，使物业服务真正进入业主生活圈，覆盖业主衣食住行方方面面。

对于“互联网+”的运用，嘉宝集团更看重互联网思维对服务品质和管理效能的提升。从满足业主基本需求出发，整合线上线下资源，尤其是充分结合社区周边一公里资源，将业主、商家、物业连接起来，搭建一个以社区为中心的生活服务平台。去年4月，嘉宝自主研发并推出了生活家服务体系及APP，作为其转型现代服务业企业的核心，并为实现传统物业企业从低附加值的劳动密集型向技术密集型转型升级提供了样本案例。

生活家APP涵盖了“小区公告、拍照报修抢单、在线缴费、一键开门”等基础功能。将线下服务线上化，在提升物业管理效率的同时，改善用户体验，解决用户“痛点”。用户可以通过“嘉宝生活家APP”，实现从日常生活用品、一般生鲜食品，到家政、洗衣、美容保健、旅游、家宴等的“傻瓜式”下单操作，而“嘉宝生活家配送中心”会将业主的所有需求“服务到家”。在发布后的短短三个月时间，生活家APP就已入驻蓝光地产位于全国的75个小区，用户量超9万户、使用人数超10万人，已入住用户安装度超83%、活跃度超60%。

这是嘉宝集团基于对物业行业转型升级的深度思考，在行业主管部门及协会的指引下，以坚守物业服务本质、解决用户需求“痛点”为核心，提出的独创性服务体系。在增强用户体验感、获取“满意+惊喜”服务的同时，提升企业服务效率、降低管理成本，从而形成竞争优势，树立行业品牌，实现向现代化服务业转型升级。