诚信是物业管理企业可持续发展之本

随着社会主义市场经济的持续发展，市场竞争的进一步加剧，诚信越发成为各行各业必须关注面对的问题，也必将成为企业核心竞争力之一。对于物业管理行业而言，诚信亦是企业立身立业、促进可持续发展之本。

物业企业要树立诚信意识。物业服务属服务业范畴。物业服务企业作为实施物业服务的主体，是物业服务专业服务的组织者、提供者，集高度统一的管理、全方位多层次服务、市场化经营为一体。这决定了在实施物业服务过程中，物业服务企业必须按照国家相关法律法规的要求，依据合同，在管理好物业（或配套设备设施）的同时，为业主或客户提供满意的服务。

作为服务的对象业主（客户）和服务的提供者物业服务企业，两者合作的基础便是诚信。在维护全体业主公共利益的同时，物业服务企业所提供的管理服务，面对的服务对象是分散的业主或个人，不能多收费少服务，更不能收了费不服务，必须按合同要求，忠实履行自己的责任和义务，而业主（客户）在接受了服务的同时，理应按合同要求交纳相关费用。作为物业服务市场的主体，有关各方都要依照契约精神、公平对等的原则，履行责任义务。利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或资源信息不对等渔利，最终将被市场无情抛弃。

物业服务活动具有保值增值特点。随着经济的持续发展，人们生活水平不断提高，人们对房地产的要求也越来越高，不仅注重价格和质量，而且更加注重售后服务——物业服务。有数据表明，在购房者中有超过70%的人关注物业服务，而许多事实说明，良好的物业服务服务不仅有利于树立发展商的形象，加快其开发项目的销售，而且有利于维护业主和投资者的利益，达到保值增值的目的，而诚信便是其服务的基础。

物业服务企业要建立信用体系，实现自我净化、造血。

物业服务企业必须以诚信为企业文化的重要组成部分及精神核心。如何真正在走品牌化道路上发挥诚信作为一种隐性资源的优势，建立物业服务诚信机制，更好的解决开发商、业主和物业服务企业的矛盾，可以从以下三个方面入手：

第一，诚信是双向甚至是多向的。房地产开发牵扯到政府、开发商、银行、城建商、销售策划公司、物业服务企业和消费者等诸多利益集团，他们之间需要以诚信担保。房地产业及相关行业的规范需要建立一个包括以上群体在内的集成，缺少了任何一环都要出问题。

第二，无论是企业还是消费者，都应当逐步走向理性和成熟，从自身做起，促进整个社会人文环境的整体进步。物业服务企业应当加强以诚信为核心的企业文化建设，努力塑造品牌形象，做好自律和他律工作。在法律法规的框架下，以诚信为本，不断加强内部管理和培训，为广大业主和客户提供尽善尽美的服务。

第三，诚信是个德治问题，同样也是个法制问题。它不仅要依赖于全社会素质的整体提高，还必须建立一个有效的监管体系。政府主管部门牵头，行业协会自律，舆论加大监督力度，加强行业监管，建立一个健康有序的发展环境，为讲信誉重质量的物管企业营造更好的发展空间。

诚信立则企业兴，诚信失则企业衰，物业服务企业要以诚信为立身创业之本，才能永立于商海的不败之地！