专访成都好主人宠物食品有限公司总经理杨洪海：遵循理性 成就不凡

每年的“618”大型购物狂欢节都是一场没有硝烟的战争。经过近年来深耕线上渠道的积累与沉淀，今年“618”活动期间，成都好主人宠物食品有限公司再次交出亮眼成绩单：在活动开始的第1个小时内，购买顾客数超过去年同期全天。核心平台销量增长近50%，重点品类增长达72%。与此同时，公司在2019年上半年创造了营收与利润双项纪录，营业收入和利润同比增长均创历史新高。

      在竞争激烈的线上市场，好主人何以取得如此迅猛的增长？公司打造出了哪些核心优势？成都好主人宠物食品有限公司总经理杨洪海接受了记者专访，介绍了好主人公司由思维变革带来的经营管理质变。

成都好主人宠物食品有限公司总经理杨洪海

聚势聚焦　收缩边界

      2018年1月，一场渠道变革在好主人公司（后称“好主人”）悄然启动——其线下专营店、商超、农贸等渠道同时停止运行。杨总回忆道，正是边界的收缩，才使好主人得以将优势兵力和资源集中在了具备相对优势的线上渠道和产品生产环节。
 
      今天看来，好主人当初主动收缩边界后所取得的成果令人振奋。“2019年前6月同比2017年前6月，好主人公司的销售额翻了一番，好主人线上渠道的销售规模增速是行业平均增速的三倍，在最具人气的天猫平台，吨价2万元以上的猫主粮单品中，好主人的成、幼猫粮包揽行业第一和第二；在京东pop、好主人旗舰店销售额位居全行业所有品牌旗舰店第一。聚焦线上渠道以来，好主人专注打造产品力与服务力，顾客对于好主人产品的评分比行业平均水平高出38%；对公司服务的评分高出行业平均水平27%。
 
      杨总表示，好主人各部门已自发形成定期对公司各层面、各环节的管理工作、业务工作进行检视的工作习惯。通威集团董事局刘汉元主席“聚势聚焦，扬长砍短”的重要指示已然成为每一名好主人公司干部员工思考问题、落实行动的行为准则。
 
      在公司上半年工作总结会上，杨总又进一步提出了打破传统思维模式，将经营逻辑由“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，在确保长期盈利基础的情况下，迅速扩大客户资产规模，进而实现公司跨越式的高效发展。
 
升华品牌理念　与顾客共鸣

      无论消费能力的高与低，顾客总是希望以更优惠的价格购买到自己真正需要的商品。因此，好主人将通威“诚、信、正、一”深度融入自身的品牌理念。性价比是理性且永恒的，这也注定了好主人的与众不同。
 
      “在新零售时代，好主人致力于将员工与顾客都变成好主人品牌核心价值的传播者，好主人销售的是一种生活态度，一种价值梦想，而不仅仅是一种产品。”杨总表示，品牌理念中的价值观对员工的感召和顾客在消费产品与服务后的体验认同，能够让好主人的品牌得以完美并高效的传播。
 
      年轻的消费者在互联网时代处于信息“大爆炸”中，极大丰富的产品信息让他们在购物时对品牌和产品的选择变得愈发纠结。“为了解决这个痛点，好主人未来在通过品牌理念与顾客形成共鸣的同时，也将推出全新的概念产品和服务，让顾客在每一次的购物体验中，都感受到让他们惊喜的神秘感和仪式感。”杨总表示，这种美好的购物体验，将彻底替代选择综合症所带来的纠结。
 
找准方向、勇敢突围、做精做专

      为了提升全员的工作和管理效率，以及团队对高强度、快节奏的应变能力，好主人针对客服组实行了排名制的绩效考核激励，针对设计组实行了议价接单的绩效考核激励，针对运营组实施了阿米巴绩效考核激励。机制实施以来，原先的问题，现在都成功找到了方法，激活了团队。有的客服部同事技能欠缺，就自发加班以勤补拙，持续强化接待能力；设计部同事半夜做梦获得设计灵感，连夜绘制促销海报。
 
      去年8月，通威集团禚玉娇总裁赴好主人指导工作时提出了“找准方向、勇敢突围、做精做专”的工作要求。
 
      近一年来，好主人积极将禚总的指示一一落实到位。面对行业激烈的价格竞争，好主人产品价格做到了“不降反升”。“一方面进一步细分人群，与市场的低端需求拉开距离，另一方面在产品的配方、工艺上狠抓细节，在向顾客如实描述产品的差异化优势和高品质上下功夫，同时还对平台的行业增量、存量顾客及原有的老顾客分别采取不同的跟进措施，在做好这些工作的基础上，公司实现了持续的量利双增，”杨总说。
 
      传承通威“为了生活更美好”的企业愿景和“追求卓越，奉献社会”的企业宗旨，好主人将“为犬猫饲养家庭创造更加美好的日常生活”作为自创立以来一直努力的方向，并致力于打造国际一流的宠物食品供应商。杨总表示，好主人将继续集中优势资源，聚焦产品、聚焦服务、聚焦渠道，不断苦炼内功，在未来的五年内实现跨越式的规模和利润增长！