图文直击 | 2019第四届中国国际物业管理高峰论坛盛大开幕！
上午8:50
蓄势待发 大会即将隆重开幕
参会嘉宾已陆续入场，会场气氛逐渐热烈，“2019第四届中国国际物业管理高峰论坛”即将盛大启幕，中央电视台著名主持人刘栋栋登场。
论坛即将启幕
上午9:10
重磅嘉宾云集 共襄盛举
中央电视台著名主持人刘栋栋介绍出席本次论坛的重要嘉宾，他们是：
陈 放 全国政协常委、全国工商联副主席、四川省政协副主席
沈建忠 中国物业管理协会会长
夏先义 成都市住房和城乡建设局党组书记
刘汉元 十一届全国政协常委、全国人大代表、通威集团董事局主席
王 鹏 中国物业管理协会副会长兼秘书长
郑友才 四川省房地产业协会专职副会长
曾 艳 成都市住房和城乡建设局物业服务管理处副处长
闻 涛 中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、金房物业集团董事长
周显刚 中国扶贫志愿服务促进会副秘书长
杨 姗 中国社区扶贫联盟副秘书长
刘寅坤 中国物业管理协会副秘书长、行业发展研究部主任
李长江 碧桂园服务执行董事
冯 欣 雅生活股份副总裁兼雅生活物业服务集团总裁
罗 曦 成都高新区公园城市建设局房产处
杨 熙 中国物业管理协会副秘书长、北京中物研协信息科技有限公司总经理
李旭东 中国物业管理协会副秘书长、成都市物业管理协会副会长
巫庆敏 成都市物业管理协会常务副会长兼秘书长
魏浩征 劳达laboroot创始人兼CEO
谢 骏 克而瑞证券CEO
黄其刚 通威集团副总裁
吕良海 四川嘉宝资产管理集团副总裁
邱 靖 南京汇法正信信息科技有限公司董事长
郭丰源 新潮传媒集团有限公司高级副总裁
程 涛 金蝶我家云网络科技行业解决方案总监
陈光耀 易居乐农董事总经理
孔凡武 成都市物业管理协会常务理事、高地城市服务产业集团总裁助理
张怀林 中国物业管理协会理事、诚悦时代物业服务有限公司董事、CEO
范 明 超有范儿科技有限公司 CEO
杨润春 成都市楼宇经济促进会物业创新专委会主任、云银城物业管理有限公司总经理
陈家喜 成都市物业管理协会副会长、成都龙湖智慧服务总经理
凌 宁 安徽省物业管理协会会长
刘昌盛 银川市物业管理协会会长
翁冠超 中山市物业管理行业协会秘书长
央视著名主持人刘栋栋宣布论坛正式开幕
上午9：17
澳大利亚第26任总理陆克文阁下：让更多的企业投入到改善生活和居住品质的事业中来
澳大利亚第26任总理陆克文阁下特别为大会发来祝福视频，并表示，随着经济全球化进程日益加快，新一轮的世界产业结构调整在不断加快,第三产业已经成为了未来经济发展的重要基点之一，也已经成为世界各国经济竞争的重点领域。物业管理作为第三产业的重要新兴力量，愈发受到各国政府的高度重视，正逐步进入快速发展阶段。中国政府及中国物业管理协会高度重视以高标准来引领高质量发展。经过多年的发展，澳大利亚形成了健全完善的物业管理体系，从国家到地方各州，都出台了方方面面的物业管理法律规定。澳大利亚的物业管理经验或许能为中国当前的物业管理高质量发展提供参考和借鉴。希望两国同行企业深化交流与合作，让更多企业像通威一样“为了生活更美好”，投入到改善人类生活和居住品质的事业中来。
澳大利亚第26任总理陆克文阁下特别为论坛发来贺信
上午9：19
全国政协常委、全国工商联副主席、四川省政协副主席陈放：发挥桥梁作用 推动物业标准化建设
全国政协常委、全国工商联副主席、四川省政协副主席陈放为本次论坛致辞，并表示，物业管理行业经过30余年的发展，市场日趋成熟，为改善人民群众的生活和工作环境、维护社会和谐稳定、吸纳城乡新增就业等作出了积极贡献。围绕物业管理行业当前面临的各项机遇和挑战，行业同仁要深入探讨，畅所欲言，共同碰撞出新时代下物业管理行业的高质量发展之道。在当前我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段的关键时期，物业管理行业的转型升级已经蓄势待发，工商联也将进一步发挥好桥梁纽带和参谋助手的作用，推动物业管理行业标准化建设，为行业实现高质量发展营造良好环境和条件。
全国政协常委、全国工商联副主席、四川省政协副主席陈放致辞
上午9：25
十一届全国政协常委、全国人大代表、通威集团董事局刘汉元主席：中国物业管理行业已走在世界前列
十一届全国政协常委、全国人大代表、通威集团董事局刘汉元主席为大会致辞，并表示，70年来，中国已成长为世界第一制造大国和第二大经济体，作为社区治理的重要参与者和推动者，物业管理行业也在科技进步的浪潮中，不断提升自身服务水平，并进行着多元化尝试，力求成为新时代下的“新物业”。回首改革开放40年，“对外开放、对内搞活”这个主旋律一直贯穿始终。每一次的思想解放都促使了全社会活力的迸发，都促进了社会生产力的极大解放。
物业管理的硬件条件、管理实力是一个国家综合实力的表现之一，对比当今欧美国家，中国物业管理已经走在了世界前列。在我国由高速发展向高质量发展转变的关键阶段，物业管理行业应牢记担当和责任，不断开拓创新，推动物业行业绿色发展，不断提升人民群众居住的幸福感。
通威集团董事局刘汉元主席致辞
上午9：32
中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏：推动行业标准体系建设 促进行业高质量发展
中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏致辞，并表示，标准是经济活动和社会发展的技术支撑，近年来，党中央对标准化工作高度重视，习近平总书记对标准化工作作出了一系列的重要指示，明确指出，中国将积极实施标准化战略，以标准树立创新发展、协同发展、绿色发展、开放发展、共享发展。近年来，我国不断深化标准化工作改革，新修订的《标准化法》于2018年的1月1日实施，拓展标准化工作的领域，标准化正在与各行各业深度融合。 当前我们物业管理行业正处在向现代服务业转型实体升级的关键时期，新一代信息技术的广泛应用和资本市场的持续关注，呈现出良好的态势。在这样的形势下，要通过以下三点开展行业的标准工作：一是要充分发挥好标准的支撑，规范引领产业发展的作用；二是推动标准融合发展，促进技术创新；三是注重标准化，人才团队的建设。
中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏致辞
上午9：50
“社区的力量”消费扶贫攻坚战成都市物业管理行业参战动员誓师仪式隆重举行
“社区的力量”消费扶贫攻坚战成都市物业管理行业参战动员誓师仪式隆重举行。易居乐农董事总经理陈光耀作动员宣讲，对“社区的力量”消费扶贫攻坚战专项行动的行动理念、参战方式、总体进度安排作了介绍，并向与会企业发出再动员号召。中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、金房物业集团董事长闻涛代表成都市物业管理协会与中国社区扶贫联盟副秘书长杨姗共同签署《“社区的力量”消费扶贫攻坚战成都市物业管理行业参战书》，承诺将积极响应中国物业管理协会号召，继续发动成都市物业管理行业共同参战，为助力打赢脱贫攻坚战、推进实施乡村振兴战略贡献“成都力量”。
论坛上，中国物业管理协会会长沈建忠、中国扶贫志愿服务促进会副秘书长周显刚为蓝光嘉宝、金房、嘉诚新悦、悦华置地等25家企业颁发了“社区的力量”消费扶贫攻坚战成都市首批参战企业”荣誉证牌。按照中国物业管理协会的统一部署，自今年4月专项行动正式启动以来，成都市物业管理协会积极响应，广泛发动成都物业服务企业参战，截止目前，参战社区项目超过590个，涉及社区家庭超过54万户，25家首批参战企业累计认购金额超过190万元。
易居乐农董事总经理陈光耀作动员宣讲
“社区的力量”消费扶贫攻坚战成都市物业管理行业参战动员誓师仪式现场
上午10：30
碧桂园服务执行董事李长江：视服务为“浮标”不断提升业主体验
碧桂园服务执行董事李长江作《高标准服务客户，高科技赋能管理》主题演讲，以自己多年管理经验为案例，提出大型物管企业在实践中应如何规范标准的思考。李董表示，当前，以标准化引领高质量发展已成为行业趋势，但标准也需要与时俱进。标准化不是服务的终点，而是服务的起点，物业管理企业不应满足于基本的SOP标准，而要视服务为“浮标”，随业主要求的提升不断提高标准。李总以碧桂园的“浮标”管理模式为例，将“浮标”区分为场景触点、事件触点、管家触点三大关键触点，通过寻找触点推动服务由SOP向BOP升级。同时，物业管理企业应更加注重以高科技赋能行业，让业主体验再升级，让企业效率再提升，不断打造智慧社区人居范本。
碧桂园服务执行董事李长江作主题演讲
上午11：17
雅生活股份副总裁兼雅生活物业服务集团总裁冯欣：标准化是物业企业控制成本、提高效能的核心法宝
雅生活股份副总裁兼雅生活物业服务集团总裁冯欣带来《贸易摩擦下的物业标准化》主题演讲，重点分享了雅生活的发展历程与贸易摩擦对物业行业的影响，并表示，标准化是物业企业控制成本、提高效能的核心法宝，是行业持续做大做强、健康持续成长的基础。雅生活从20世纪90年代就开始致力于标准化体系的建设，事实上，标准化与人和岗位有着密切的关联，只有认真扎实做好每一个岗位和每一个人的标准化培训，才能使得标准化有效落地。冯总表示，没有标准化，就没有规模化，标准化和个性化并不冲突，标准化和高科技的结合是为了提升效率。未来，物业服务行业必将是一片“蓝海”，雅生活将持续建设、完善高品质服务标准体系，在行业协会的带领下，以持之以恒的态度做好标准化，提升企业品牌影响力。
雅生活股份副总裁兼雅生活物业服务集团总裁冯欣作主题演讲
上午11:40
中国物业管理协会副秘书长、北京中物研协信息科技有限公司总经理杨熙：树立特色的品牌形象是物业服务企业的必由之路
上午11时40分，中国物业管理协会副秘书长、北京中物研协信息科技有限公司总经理杨熙作了《万物生长——当前物业管理行业市场发展分析》主题演讲。
杨总表示，根据2018年的分析数据，中国物业管理市场呈现出快速资本化,“上市”高频出现，整体被资本市场看好，总市值呈大幅增长态势，经营规模持续上升，利润水平保持增长等现象。在中国经济进入高质量发展阶段的当下，品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，也是经济发展的引擎、企业文化的灵魂。对业主来说，物业品牌是其与物业服务企业沟通的重要桥梁，代表着业主的信任依赖，体现了业主居住的归属感和安全感；对物业服务企业来说，品牌是公司发展的根源，是对外扩张的名片。
从中国物业发展的趋势来看，多元战略转型进阶，增强品牌渗透性，品牌企业竞争中思变，服务呈特色化发展。对于市场竞争环境下的物业服务企业来说，树立特色的品牌形象是物业服务企业的必由之路，建立企业特色的标签能够增强品牌的辨识度，且因其成长潜力较大、以及良好的口碑，成为数十万家的物业服务企业中冉冉升起的新星，可以使其在众多发展模式和发展状况相似的物业服务企业中脱颖而出。
中国物业管理协会副秘书长、北京中物研协信息科技有限公司总经理杨熙作主题演讲
下午13：30
克而瑞证券CEO谢骏：资本时代下的物业管理 三类增值服务将具备较大潜力
克而瑞证券CEO谢骏作“资本视角下的物业管理”主题演讲，用权威数据展示了物业行业总体概况，并表示，2014年，彩生活成为第一所上市的物业公司，截至目前已有13家物业公司登陆港股市场，整体市值规模为1100亿港币。从整体回报上来看，港股上市物业板块2018年平均净资产收益率为24.6%，普遍高于其他行业，物业行业整体现金流也很健康。基于资本数据的调研，物业行业在过去几年中并购频发，这一趋势可能会从2019年开始放缓。依托于社区物业的入口，高频的社区电商、高收益的租赁和房屋中介服务，以及高稳定性的toB物业工程服务这三类增值服务将具备较大的发展潜力。未来，具有强大房企集团支持的公司、有机会发展成为全国性线下社区服务平台的公司，以及有较高回报率、业务在服务类型或者区域上具有一定特色的小而美的物业公司，将会更加受到市场青睐。
克而瑞证券CEO谢骏发表主题演讲
下午13:53
劳达laboroot创始人兼CEO魏浩征：社税新政后雇佣时代的三重变化
劳达laboroot创始人兼CEO魏浩征发表《社税新政对物业企业的影响》主题演讲，分享了目前社税发生的三大政策变化、社保政策改革对成本的影响及社保降本政策前瞻等与物业行业发展紧密相关的热点话题。魏总表示，当前在企业组织重启的过程中，传统的劳动关系也随之发生切换，市场将迎来了三重变化：直接雇佣转间接雇佣、“劳动报酬”转“经营所得”的激励模式创新及大转小的“内创业”组织模式变革。回归本质来看，组织变革重点要解决人的问题，其次是成本问题。人的问题解决了，成本问题也将迎刃而解。不能期待只通过改变结算的方式来实现组织重启，而应该将重点聚焦到劳动关系化、创新创业文化及政策导入、业务与团队分拆及层级式管控上。
劳达laboroot创始人兼CEO魏浩征发表主题演讲
下午16:05
圆桌论坛：物业管理的城市服务功能发挥
中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、金房物业集团董事长闻涛，成都市物业管理协会常务理事、高地城市服务产业集团总裁助理孔凡武，中国物业管理协会理事、诚悦时代物业服务有限公司董事、CEO张怀林，超有范儿科技有限公司 CEO范明，成都市楼宇经济促进会物业创新专委会主任、云银城物业管理有限公司总经理杨润春，成都市物业管理协会副会长、成都龙湖智慧服务总经理陈家喜围绕“物业管理的城市服务功能发挥”发表了各自的真知灼见。
谈及物业管理可以为城市服务提供哪些效能时，中国物业管理协会副会长、成都市物业管理协会会长、金房物业集团董事长闻涛表示，可以用“一句话、三个关键”词来概括。“一句话”即提高行业专业价值、促进城市文明发展，“三个关键”是“标准、绿色、文明”。标准化的时代已经到来，行业专业价值的突出特征是行业的标准化，包括行为和精神的标准化；物业行业也应一贯秉承绿色发展的理念，这与通威集团多年发展水产和新能源的理念一脉相承。在发展低碳物业、绿色物业的过程中，物业行业应向科技智慧领域转型升级，提高效能、降低成本，促进行业大发展、大进步；一个好的行业的发展和提升，不仅要有专业价值，还要有人文价值。如何给广大业主提供幸福感是行业在自选动作和在理念赋予中应该努力的方向。这三个关键词是今天论坛的价值所在，物业行业的价值所在。
物业管理在城市服务功能发挥中着怎样的作用？成都市物业管理协会常务理事、高地城市服务产业集团总裁助理孔凡武表示，物业管理30年的发展已经远远超过了原有的范畴。作为复兴集团旗下的企业，高地站在战略高度布局自身产业，积极对接发展资源，对业务深度赋能，高度整合资产管理，形成一个全生态圈的服务功能，打造城市服务的排头兵。
就城市功能服务的需求将会怎样改变物业管理市场的问题，中国物业管理协会理事、诚悦时代物业服务有限公司董事张怀林表示，物业行业新技术的发展与数字化发展、平台化物联网不可分割，诚悦时代作为中小企业的代表，也在新技术方面有自己的开拓方向。目前，物业竞争不仅是提供服务，还是提供管理，更要提供营业，这是“三位一体”的表现，也是物业公司自身发展能力的体现。事实上，一个物业企业想要拥有更大的竞争力，要在各个方面进行多元化探索、发展，才能匹配、适应高速快速发展的经济社会。
AI技术、物联网、人工智能等创新科技将为物业管理行业带来怎样的改变？超有范儿科技有限公司CEO范明表示，超有范公司通过大数据技术利用，使得物业公司变成大数据公司，通过海量的数据分析，将数据与物业人员的“温度”结合起来，为业主提供更好的服务，打造一种真正有生命力的服务体系。
成都市楼宇经济促进会物业创新专委会主任、云银城物业管理有限公司总经理杨润春介绍了云银城物业的发展历程，并表示，建设美丽城市，以优秀团队不断提升管理服务是云银城的企业宗旨。围绕如何给业主和消费人群带来幸福感，公司除了加大服务、安全管理外，还要在安防、智能化手段、协助治理市容市貌、协助交警引导车辆、把安全巡逻延伸到公园等诸多细节上下功夫，这些延伸服务都会让消费群体更有安全感和幸福感。
如何用物业服务结合公共需求,对整个城市进行专业化、精细化、智慧化的管理？成都市物业管理协会副会长、成都龙湖智慧服务总经理陈家喜表示，2018年8月，龙湖物业提出了“空间即服务”的战略，构建一套智慧服务网络，将龙湖物业升级为龙湖智慧服务，在物理空间上进行了延展；加大对智能化的投入，将科技作为抓手，优化服务方式和手段；丰富服务内容，既有对传统“服务”业务的纵向延伸，又有对创新业务的横向拓展，可以说是一次立体式的深度战略升级。社区是城市的有机组成部分，龙湖希望把服务的基因根植于内心和骨髓里面，与行业同仁一起，只舔砖，不添乱。
圆桌论坛，嘉宾观点碰撞
下午16:50
中国物业管理协会会长沈建忠：重新认识物业管理的专业价值
中国物业管理协会会长沈建忠作《重新认识物业管理的专业价值》主题演讲，并指出，专业创造价值，以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段是构筑物业管理核心竞争力的四大专业价值，也是物业管理行业在竞争性服务市场立于不败之地的四根支柱。近年来，物业管理行业在资本及技术深度融合、质量提升、标准化建设、诚信建设以及物业服务的外延内拓等方面成绩斐然，但也面临物业费市场价格难以调整等瓶颈问题，其背后是物业管理的专业价值和专业地位还没有被社会完全认同和接纳，有必要重新梳理和认识。如今，物业管理专业价值渗透在每一个服务环节和管理流程中，物业管理的专业价值体现在企业的品牌价值和核心竞争力，在重大突发事故的处置中尤为突出，其比拼的是企业的人才队伍素质。在向现代物业服务业转型的过程中，物业管理行业将拥有越来越多高层次、领军型、专业型的复合型人才队伍。面对物业管理行业遇到的价格与价值倒挂困境，物业管理行业应作好自己，以为业主创造独特的价值为价值导向，从制度设计上规范各方行为，平衡各方利益，让管理更加简单有效，让服务更有价值和愉悦的体验。
作为论坛最重磅环节，中国物业管理协会会长沈建忠作主题演讲
