通宇物业组织开展服务礼仪及沟通技巧专题培训

为进一步提升公司形象和对客服务品质，规范员工对客服务标准，提升工作应变能力，11月3日下午，通宇物业组织开展了“服务礼仪及沟通技巧专题培训”，公司总经理孙斌、副总经理崔维顺、总经理助理何黎明和各项目、各部门负责人及客服、秩序相关岗位员工100余人参加了培训。

本次培训由通威国际中心项目客服部经理黄平、秩序部副经理付一夫主讲，分“服务标准、流程及对客服务技巧”、“针对服务过程中不文明行为如何有效劝导”两个部分授课。首先，黄经理结合自身多年的工作经验积累，通过如何规范员工自身BI标准、常见的沟通话术及对客服务技巧等方面进行了系统讲解，还通过现场提问、情景模拟等方式，巩固学员的课堂知识体系。付经理则重点结合日常物业服务工作中存在的不文明现象，以点带面讲授了针对客户一些不文明行为的劝导及管控措施等，并针对突出问题发表了自己独特的看法。

课程结束后，孙总对全体学员寄语，他说，随着公司近两年的不断发展，客户对物业服务水平的要求也越来越高，在未来很长的一段时间里，我们要不断提升自身的工作能力，将在学习和实践过程中积累的知识，灵活地运用到日常工作中，一起携手，为创造通宇物业更美好的明天而奋斗。