把握时代机遇 推动物业管理转型发展

作者简介：中国物业管理协会理事会会长。1979年毕业于甘肃工业大学，1971年9月参加工作;曾任城乡建设环境保护部房产局副处长，建设部住宅与房地产业司处长、副司长(2001年-2005年，兼任建设部住宅产业化促进中心主任)、司长，住建部房地产市场监管司司长，2014年10月，当选中国物业管理协会理事会会长;11月，卸任住房和城乡建设部房地产市场监管司司长。

曾参与全国房产住宅重点科技攻关项目的编制;《城市房地产管理法》、《城市房屋拆迁管理条例》、《城市房地产开发经营管理条例》等法规的起草论证工作;代表中国参与了联合国第二届人类住区大会《人居议程》、《伊斯坦布尔宣言》大会文件的起草、谈判及《国家报告》的起草工作;主编《房地产基本制度与政策》等书;在小城镇建设、住宅建设、住房改革、房地产管理、国外住房和住房政策研究等方面发表过若干文章。

核心竞争力是企业在市场上制胜的法宝，物业服务企业概莫能外。放眼未来，在市场化背景之下，物业服务企业能否进入新的业态、引入新的技术、开创新的商业模式，特别是运用互联网技术实现转型升级，都有赖于企业的核心竞争力。

一、打造一流企业文化是核心竞争力的重中之重。

核心竞争力给外部的感觉就是品牌，如果企业的产品和服务能在社会上、客户群体、行业中得到广泛的认同，就具备了优势，就能脱颖而出，就会有更多的商家客户愿意与其打交 道，做生意。

中国已经进入中等收入发展阶段，中央大张旗鼓的推进供给侧改革，说明现阶段的产品与服务跟不上国内迅速提升的消费需求，对多样化、个性化需求把握和应变能力较差。物业服务也进入到多元化、个性化的时代。业主对物业管理的需求和关注点有了新的变化，消费内容、消费方式的改变，对物业管理提出了新的要求。

二、大力推进科技应用是提升核心竞争力的关键所在。

当下，业内的万科、 长城、碧桂园等企业纷纷将科技引入物业服务体系之中，采用了包含移动互联技术、无线技术、二维码、传感器和智能终端等现代科技，极大地优化了管理和服务，提升了服务的品质和体验感，并初步实现了对服务中大数据的收集、分析和应用，受到了业主和社会的认可和好评。

从业主视角来看，越来越能享受到各种各样的智能服务，特别是过去传统服务无法实现的，现在通过互联网和智能手机都一一实现了。只要在手机上一点，服务就可预定，商品就可购买，还可以挑选浏览推送来的各种各样的信息， 这一切都在颠覆传统的服务行业， 并改变了我们的生活，这就是科技的力量。企业的核心竞争力只有装上科技的翅膀，才能在物业竞争日趋激烈的市场中自由飞翔。

三、坚守绿色物业管理是推进核心竞争力的不二法则。

我国既是资源缺少的国家， 同时又是能源消耗的大国， 如何让我们的天更蓝、水更清， 是下一步发展的重要使命，包括物业服务企业在内，都必须有所担当。
要建设资源节约型、环境友好型的社会， 企业作为供给侧责任重大。所幸的是，物业服务企业绿色物业管理已深入人心，越来越重视节能环保安全了，但总体来看，还远远不够。2016 年是我国“十三五”规划的开局之年，也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级的关键之年，在当下国家提出供给侧改革的宏大背景之下，我们要把握时代机遇，推动物业管理转型发展。