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聚焦|用有限的精力带来最好的结果

发布时间:2020年03月25日    

“记得提醒她们在保障领导用餐后,将红酒开瓶器还给餐厅……”“我们洗杯机的培训……”“今年的饮水机清洗消毒……”在采访通宇物业项目经理助理兼综合部主管吴丹的过程中,半小时时间她接到几个电话,安排当日工作中的一些事项。吴经理随身携带的笔记本上记满了每日需要跟进的工作事项。红酒开瓶器、洗杯机、饮水机,这些我们日常生活中很容易被忽略的细节,串联起了通宇物业双流项目的日常工作。正是这一件件细微之处的工作,成就了通宇物业双流项目2019年的全新突破。据了解,截止2019年12月31日,双流项目顺利完成755场12801人次外部单位参观、讲解、会务保障。项目共3578人次投入2019年接待会务活动保障中,参与保障总时长10102.8小时,人员加班时长3727.5小时。

聚焦,把自身精力发挥最大化

十一届全国政协常委、全国人大代表、通威集团董事局刘汉元主席多次指出,通威上下必须统一思想,紧紧围绕“二八原则”,敢于有所为,有所不为,将主要精力放在有发展空间、有信心做好的项目上,坚持打有价值之仗、有准备之仗、有投入更有产出和回报之仗!这句话指导着通威各板块在实际工作中聚势聚焦,重点突破。通宇物业双流项目团队面对每日巨大的接待量和新项目投产带来的日益增加的工作量,必须在工作中聚焦重点工作,不断提升自身服务品质。吴经理谈到,主席在营销年会提出,聚焦,凡事可成;散焦,一事无成!任何一个公司要抓住聚焦点,集中精力打好一个仗,并且持续地打下去,真正通过聚焦形成燎原之势。“作为一个团队也是这样。聚势就是把工作精力放在最主要的地方。双流项目作为物业重要项目之一,在日常工作中,用‘聚势聚焦’思维指导,抓重点工作,把自身精力做到最大化。”

物业管理工作范围很广并且很杂,想要做到聚焦并不容易。吴经理介绍,项目上各部门都把客户满意度作为日常工作的指南,有重点地开展工作,就能用有限的精力带来最好的结果。通威太阳能作为通威的重点项目,接待和会务特别多。整个厂区4300多人,人员管控、安全保障也要重点监管起来。凭借自身的良好表现,通宇物业从今年开始参与并逐渐主导第三方机构的监管。此外,为了不断提升服务品质,双流项目物业团队定期组织员工培训,对基础工作操作流程、公司制度、甲方制度、公司品质检查标准、甲方考核标准等进行全方位的培训,让每一个员工都参与到管理中去,养成自觉工作、主动工作的习惯,提高员工的责任心和服务意识。

 

通宇物业双流项目团队

全年零事故

截止2019年12月31日,双流项目顺利完成包括通威高新技术绿色产业园区项目暨10GW高效晶硅电池项目签约仪式,通威太阳能四期开工仪式,保利协鑫能源控股有限公司总裁朱战军到访等外部单位参观、讲解、会务保障755场12801人次,其中VIP级接待12场937人次,A级接待166场2993人次,B级接待172场1628人次,C级接待232场3704人次,D级接待173场3539人次。此外,2019年全年共完成274场内部会议保障,共保障人员20343人次,物业参与保障人员共1152人,人员参与总时长共15197.5小时。

除了日常接待和保障,通宇物业双流项目还要负责园区安全巡查、车辆管理、设施设备管理、园区清洁、库房管理、物资管理等系列工作。

面对超出物业团队常规工作量的服务内容,项目员工全力付出,不计得失。2019年未发生安全事故、治安事故、消防事故,给全年画上了圆满句号。项目全员的努力也得到了太阳能各部门领导及员工的高度认可,全年服务满意度提升,全年客户满意率为99.38%。

 

冬日军训

“我为自己的工作感到自豪!”

环境部领班黄玉琴加入双流项目物业团队已经三年了。三年来,她在环境部一点一滴的工作中见证了通威太阳能的成长。“通威太阳能在全球已经取得了很多第一,我们虽然只是一名保洁人员,但是我认为工作不分高低贵贱,我们都是凭借自己的双手工作,把马桶擦得锃亮也是我们的工作成绩。我为自己的工作感到自豪!”

作为“有很多全球第一成就”公司的一员,黄玉琴也顶住了不同于普通保洁人员的压力。“每当有重要接待,心里都会很紧张。”黄玉琴表示,特别是VIP接待,五点多开始,团队就开始依次对地面、沙盘进行检查。“反复检查、反复做。玻璃上不能有任何手指纹,还要在地面上趴着,顺着光线的方向检查有没有脚印。外围路面也不能有树叶、杂草。遇到下雨天,为了让地面保持干燥,员工就要一直用推水器清洁地面,直到领导到来。”

尽管如此,黄玉琴还是感到了前所未有的成就感。“每次接待听到领导点评,这个园区环境做得很好,就会特别开心,这是对自己成绩的认可,感觉一切辛苦都值得了!”

吴经理也表示,在双流项目,工作节奏快,但成长速度也会快,回头看所做的工作会有成就感和荣誉感。“我经常看集团微信公众号推送的新闻,只要有双流太阳能接待讲解、会务座谈、重大活动的照片,就会转发朋友圈、发到工作群、甚至发给我爸爸妈妈看,虽然不一定有物业人员的照片,但只要想到这是我们双流项目物业团队全程参与保障的,就会感到很自豪!”

用执行力打造狼性铁军

通宇物业团队一直是执行力铁军的代表,通过打造狼性文化,不断提升团队执行力。在吴经理看来,执行力体现在两个方面,一是能力上,二是态度上。在能力提升上,双流项目团队通过每周业务培训,并结合考核和测试,不断提升员工专业能力和素质。在意识上,通过领导以身作则,树立典型,鼓励员工对标学习,不断进步。

为了跟上通威太阳能快速发展壮大的步伐,双流项目团队通过强大的执行力,不断提升自身团队素质。为了保证每场接待质量,项目员工与通威太阳能行政部高效配合,形成外联组;制定标准化接待流程,包括检查表、会议ppt等,并及时更新标准,增强员工的业务能力;接待分级标准,根据到访人员重要性进行接待等级划分,制定不同接待标准,保证每次接待都有台账,物资、茶水登记。

此外,在双流项目,为提高紧急情况的处理能力,综合部每个员工都是多面手,讲解、茶水保障、礼仪、会议设备都要掌握,随时都可以参与接待所有岗位工作。而这些,在总部都是专人专岗的设置。

吴经理表示,“对一个一线的团队来说,学习能力是第一位的,此外就要有主动服务的意识和团队协作的能力。通威太阳能是快速成长的团队,我们也丝毫不能懈怠,把团队的能力提升上来。”

(本文已发表在第三期《通威人》)